Köpvillkor
Priser
Vi förbehåller oss rätten att justera priser utan förvarning. Det är alltid priset som uppges i ditt ordererkännande som kommer att debiteras.
Alla priser anges inklusive 25% mervärdesskatt (moms).
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
Betalning
Du har flera betalningsalternativ att välja mellan:
Faktura. När du handlar mot faktura får du räntefri kredit i 14 kalenderdagar från beställningstillfället. Det tillkommer en faktureringsavgift på 19 kr samt leverans- och expeditionsavgift (från 39 kr) per order. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 10%. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till den adress som är registrerad hos folkbokföringen. Vi förbehåller oss rätten att kräva förskottsbetalning vid större belopp.
Förskottsbetalning via internetbank/VISA/MasterCard. Om du väljer att förskottsbetala din order med konto/kredit-kort eller genom direktbetalning via din internetbank tillkommer endast en leverans- och expeditionsavgift (från 39 kr) per order. Ditt kortnummer och giltighetstid skickas alltid krypterat till vår betalningspartner (Payson) och lagras inte efter avslutat köp. Mer information om internetbetalningar och säkerhet hittar du här.
Leverans
Vi kan endast leverera till adress i Sverige. Du har flera leveransalternativ att välja mellan:
- Hämtas på utlämningsställe (DHL ServicePoint) - 39 kr. Ditt paket skickas till närmaste utlämningsställe (DHL ServicePoint) där du hämtar ut det själv. Du får ett SMS när paketet finns att hämta, glöm inte att ta med legitimation!
- Bud till din dörr med telefonavisering (tar en dag extra) - 89 kr. DHL ringer upp dig och bestämmer en ungefärlig tid (mellan kl 9-17) för utkörning direkt till din dörr. Detta alternativ tar en dag extra på grund av telefonaviseringen. Observera att vi inte står för eventuell extra utkörningskostnad om DHL försöker leverera paketet och det inte finns någon på plats för att ta emot det. Du får i förekommande fall antingen hämta paketet själv på DHLs terminal eller själv stå för den extra utkörningskostnaden.
- Bud till din dörr utan avisering (du finns på plats vardagar mellan kl 9-17) - 89 kr. Paketet levereras direkt till din dörr under vardagar mellan kl 9-17 utan att först telefonaviseras. Detta alternativ passar dig som vet att du kommer att vara på plats hela dagen. Observera att vi inte står för eventuell extra utkörningskostnad om DHL försöker leverera paketet och det inte finns någon på plats för att ta emot det. Du får i förekommande fall antingen hämta paketet själv på DHLs terminal eller själv stå för den extra utkörningskostnaden.
Företagskunder
Företagskunder kan ansöka om att bli upplagda som fakturakunder hos oss, detta innebär slopad fakturaavgift samt 30 kalenderdagars räntefri kredit. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 10%. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till den adress som är registrerad hos Bolagsverket.
Vill ditt företag bli fakturakund? Registrera ett konto under menyn Mitt konto och meddela via e-post att ni vill handla mot faktura, så behandlar vi ansökan så fort som möjligt.
Personuppgifter
Mailshop.se är ansvarig för de personuppgifter som du lämnar till oss. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna administrera ordrar samt för marknadsföring, de kommer inte att lämnas ut till tredje part. Du kan själv ändra dina uppgifter under menyn Mitt Konto. Vill du bli borttagen ur vårt register kan du kontakta oss så ordnar vi det.
I samband med orderhantering använder vi ditt personnummer/ditt företags organisationsnummer för att kontrollera kreditstatus och din adress (om du har valt att handla mot faktura). Den kreditupplysning vi gör på dig registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synliga för andra företag eller personer.
Paket som inte hämtas ut från utlämningsstället
Paket från Mailshop.se ligger kvar på utlämningsstället i 7 dagar innan de skickas tillbaka till oss. För alla paket som inte hämtas ut inom denna tid debiterar vi en avgift. Avgiften motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering, sammanlagt 149 kr.
Minderåriga
Minderåriga (under 18 år) kan tyvärr inte handla hos oss i dagsläget.
Support och tillgänglighet
Vi besvarar frågor via e-post inom 48 timmar från det att vi mottagit din förfrågan. Tidsgarantin gäller faktiska köp och beställningar, samt under vardagar. I de fall vi inte lever upp till tidsgarantin påtar vi oss att inom 48 timmar meddela dig om fördröjningen, samt orsak till denna.
Leveransinformation
Leveranssätt
Vi har inte något eget upphämtningsställe där du kan hämta upp dina varor, utan alla leveranser sker med DHL till det utlämningsställe (DHL ServicePoint) som ligger närmast dig.
Leveranstid
Om du beställer vardagar före kl 14 skickas din order iväg samma dag, övriga ordrar skickas nästföljande vardag. Ditt paket anländer vanligen vardagen efter att det har skickats. Vi använder SMS-avisering (om du väljer ServicePoint som leveranssätt), du får alltså i detta fall ett meddelande om att paketet finns att hämta direkt i din mobiltelefon.
Leveransadress
Ange alltid en korrekt och fullständig leveransadress när du registrerar dig som kund på Mailshop.se. Om du vill att dina varor ska levereras till en tillfällig adress, använd alla de tillgängliga adressfälten för att korrekt fylla i en c/o-adressat. Var särskilt noga med att namnet på ordern stämmer med den som ska hämta ut ordern på utlämningsstället. Vi ansvarar inte för ordrar som blir försenade, ej kan hämtas ut eller uteblir helt om felaktigt namn/adress anges.
Delleverans
Vid ett ordervärde på över 600 SEK (inkl moms) skickar vi de varor som finns i lager direkt, även om en eller flera produkter i din order skulle vara tillfälligt slut. Restnoterade produkter skickas så fort vi får in dem från leverantör. Du betalar naturligtvis bara en leverans- och expeditionsavgift (och i förekommande fall endast en fakturaavgift) per order, oavsett antal delleveranser.
Garantier
Alla produkter har ett års garanti mot tillverkningsfel om inget annat anges på varans produktsida. Alla garantier gäller i Sverige. Fakturan/kvittot gäller som garantisedel. Alla våra produkter kan användas i Sverige.
Ångerrätt
Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.
14 dagar ångerfrist
Är du inte nöjd med något du beställt har du 14 dagars ångerfrist efter det att du mottagit varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackningen. Om du utnyttjar din ångerrätt och returnerar en vara står du för transportrisken och fraktkostnaden till oss. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi tillbaka det belopp du betalat (inkl avgifter) om hela beställningen är returnerad. Kontakta oss via kontaktformuläret (eller svara på din orderbekräftelse via e-post) om du vill utnyttja din ångerrätt.
Returer
Innan du kan returnera en vara till oss måste du kontakta oss via kontaktformuläret (eller genom att svara på din orderbekräftelse via e-post) för att få ett returnummer. När en vara returneras till oss så får du som kund bekosta returfrakten. För av oss fellevererade/transportskadade eller ej fungerande varor återbetalas returfrakten till dig. Vi ersätter fraktkostnader enligt Postens prislista för brevförsändelser inrikes. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad.
Återbetalning
Återbetalningar sker inom 30 dagar genom insättning på önskat bankkonto i Sverige.
Skadade paket
Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det till oss via kontaktformuläret (eller svara på din orderbekräftelse via e-post) snarast möjligt så att vi snabbt kan hjälpa dig med lämplig åtgärd.
Felaktig/utebliven leverans eller ej fungerande produkt
Felaktig/utebliven leverans samt produkter som inte fungerar tillfredsställande ska anmälas till oss så snart som möjligt. Om leveransen på något sätt har blivit fel är vi angelägna om att du anmäler detta via kontaktformuläret (eller genom att svara på din orderbekräftelse via e-post) så att vi kan rätta till felet. Vi förbehåller oss rätten att i undantagsfall häva köpet som alternativ till ersättningsleverans.
Tvist
Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.
